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小米式大数据更靠谱

2019.10.16 来源: 浏览:0次

  小米论坛在短短四年时间里,拥有注册用户2000万,总发帖量超过两亿条。其中,操作系统MIUI就收集到上亿个用户反馈贴,帖子打印出来的纸张可绕地球一圈。两亿条用户反馈贴,是不是大数据呢?当然是,都是客户意见、建议的真实表达,都是需求、问题的直接陈述,是含金量极高的大数据,是许多厂商艳羡的大数据。

  被冠以 小米口碑营销内部手册 的《参与感》对大数据只字未提,笔者也未搜索到雷军在公开讲述小米模式时提及大数据。但这不表明雷军不重视大数据,作为全国人大代表,他2014年的提案就是《关于加快实施大数据国家战略的建议》。我以为小米是目前大数据应用最成功的企业之一。 大数据背后是海量的客户,要让数量不多的员工,真正面对数百万、甚至上千万的客户,这在互联出现以前简直是天方夜谭。 传统媒体也能面对巨量的客户,比如人民,据官方数据,201 年1月1日,人民发行量超过 00万份。但这是单向的,只是人民把党的声音传递给大家;这 00多万读者(甚至更多,1张报纸可能多人看)的想法是无法都反馈给人民的;即使大家都写信给人民表达自己的心声,人民也没有足够的工作人员来拆读这些来信,也没有足够的版面来刊登这些来信。 互联的出现,尤其是社交媒体的出现,让企业、员工面对巨量客户变为可能。让我们看看小米论坛是怎样处理海量的用户需求的:首先,在论坛做恰当的帖子辅助功能,帮助用户尽量格式化提交需求;其次,用户在碰到同样需求的同时,能直接跟着表达 我也需要这个功能 。这样,每周下来,紧急的功能开发需求自然会按热度排到帖子前面。小米将数据处理前移到了数据生成之前。 小米论坛里的这个小小的按钮 我也需要这个功能 ,顶得上成千上万封人民读者来信主要观点的统计,顶得上无数场 焦点小组 的讨论收集的客户需求。这个小小的按钮,将有相近表达的人汇聚在了一起,小米员工对这个议题的回复,所有的人都能看见,无需一一回复。这就是大数据的力量。当然,大数据技术远比这个按钮要复杂得多。 阿里巴巴集团数据委员会委员长车品觉说:大数据的本质就是还原用户的真实需求。与其在数据中去找寻客户的意见、需求,那何不让企业、员工直接面对客户呢?小米更具革命性的做法是,要求员工全员泡论坛、刷微博。在小米,泡论坛就是工作。对那些认为小米客服面对用户就行了的工程师,小米联合创始人黎万强曾这样说: 在小米不能这样干,如果你不理解,你就把它当成工作考核 ,而小米是没有KPI考核的。这说到底是让员工浸泡在大数据里,泡在客户堆里。 泡论坛可以了解客户需求,收集产品问题;可以回复用户的意见、建议;也可以追问用户问题,与用户进一步的沟通。小米员工泡论坛,让论坛上的小米用户倍感亲切,他们的声音有人倾听,他们的意见有可能被采纳,小米着力营造的参与感就显现出来了。这极大的鼓舞了论坛用户的活跃。通过论坛,小米用户真正参与了产品、营销的设计。这带来了一个企业与用户共赢的局面,企业根据用户意见改进产品,用户也拿到了自己想要的功能和产品。 更为重要的是,泡论坛实现了员工激励。相对于一个冷冰冰的大数据结果传到员工那里,以此指导员工工作;让员工直接面对客户,结合自己的工作来应用数据,员工的积极性会更高。小米员工直接面对客户,感受客户的喜怒哀乐,与客户建立感情,与客户做朋友。员工是在为朋友开发产品,为朋友服务,接受朋友的表扬与批评。这就是小米无KPI的秘诀:工作驱动真真切切来自用户的反馈。 简单说来,小米式大数据,是将数据处理前移到数据生成之前,是让员工浸泡在大数据里。小米的这两点做法帮助小米践行了用户参与,实现了KPI之外的员工工作驱动。在大家都在嚷嚷却不知道大数据怎么做的今天,这是更靠谱、更具操作性的大数据应用案例,值得借鉴。

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