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淘宝店日倒闭量近万客户投诉与淘宝处罚压

2020.02.15 来源: 浏览:1次

淘宝店日倒闭量近万 客户投诉与淘宝处罚压力大

(领团资讯)7月24日消息,近日,年轻淘宝卖家“过劳死”折射出店创业者的艰辛。据中国电子商务研究中心发布的报告称,淘宝现有职业卖家600多万,每天新增注册近万家,停运或倒闭卖家每日数量近万。该平台去年共接到电子商务用户投诉近10万起,其中络购物占据52%的比例,淘宝卖家成为用户投诉最多的对象。客户投诉与淘宝处罚或是店经营者的主要压力。

业内人士指出,除了因商品质量及服务问题引起的正常投诉外,恶意投诉及差评也占到不小比重。“由于用户评价直接影响店信誉等级,卖家对评价的重视度极高

。因此也滋生了一些‘职业差评师’专门对中小卖家进行敲诈勒索,让本身就竞争激烈的经营环境恶化。”

此外,为规范交易,淘宝对买卖双方设置了细致的规则。有卖家表示,在他们看来,规则对消费者的保护大于对卖家的保护,一不小心就有可能导致店铺信誉下降。而规则的变化也经常让卖家措手不及。去年天猫的突然提价,也让商家“安全感”锐减。

“残酷的价格战必然导致优胜劣汰,加速行业洗牌,同时将提高行业的准入门槛,一大批缺乏资金实力的中小B2C电商被淘汰出局,并波及淘宝店,由于价格优势逐渐缩小,店生存空间无形中也日益萎缩。”中国电子商务研究中心分析师姚建芳认为,店经营者一方面需要诚信经营,严守交易规则,另一方面也需要参加职业经理人培训,进行专业化经营。

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